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网购如何不闹心?区消费者权益保护委员为您支招

2017-05-19 15:46:14 来源: 荣昌新闻网

    网购买到瑕疵消费品如何维权?打款后商家延迟发货怎么办?退货遇阻怎么办?……如今,以电子商务为主要的网络经济发展迅猛,网购成为众多市民方便、快捷、时尚的生活方式,但是网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显,扯皮的事也不少,成为部分消费者“心病”。

    区消费者权益保护委员会秘书长蒙亮介绍,消费者若遇上诉类似例子,应理性维护自身权益。

    网购达人消费遇“堵”

    随着互联网的发展,市民只需一台电脑、一根网线,便可以打开各类购物网站,五花八门的商品让消费者眼花缭乱,但也有少许消费者表示,网购时也曾遇见“闹心”的事,让本是快乐的“买买买”,变得格外忧伤与无奈。

    市民王女士就曾遇见过类似的事情。

    近日,王女士在某网站购买了一套心仪的夏装,选购时对商品充满各种期待,怎料拿到商品后却发现与店家晒出的图片大相径庭,让她各种失望。“做工粗糙、瑕疵多,颜色也特别暗淡。”王女士介绍,当初选购这条裙子,是反复对比了多个网店好评率和买家评价,“没想到评价这么好,货物这么糟。”

    与王女士一样,张女士也遇见过类似的遭遇。喜欢网购的张女士是典型的“剁手党”,小到家用碗筷,大到冰箱、洗衣机等家用电器她全部选择网购,而就在上周,她在网上选购一台品牌手机,可新到的手机不久后便出现故障,而更让她意想不到的是,该品牌售后维修中心因该手机充电接口、天线有私修现象拒绝维修。“没想到自己买的新手机却是一台翻新机。”而为了维护自己权利,她费了很大的劲才维权成功。

    提醒:买前、买中、买后要走心

    那么,消费者网购时如何避免出现不顺心的事?近日,记者带着这个问题采访了区消费者权益保护委员会秘书长蒙亮。

    “消费者买前应当重视看、问、查。”蒙亮介绍,看即消费者在购买商品时要仔细查看图片与商品描述,要分辨图片是商业照片还是店主自己拍的照片,避免因没有看清商品描述或图片导致纠纷;问即消费者应注意与商家沟通,详细咨询产品有关情况;查即查询店主的信用记录,查看其它买家对此款产品的评价,若是有中差评,要仔细查看店主对该评价的解释。

    蒙亮建议,购买中应注意核实收货人信息;要选择正确的交易方式,避免财物两空。可选用第三方支付平台进行担保交易,因为它为买卖双方提供公平的交易保障,买家通过第三方平台支付,可在收到商品后对其进行检验,认为商品与描述相符,再完成付款给卖家。若商品存在问题,可申请退款,避免减少损失。而卖家也可以避免消费者收到商品后不付款的情况。

    另外,消费者购买产品后应当亲自查看商品质量。具体查看商品与卖家发布的商品信息是否一致,有无人为因素损坏或其它问题。若商品出现问题,可选择拒签。

    “成功交易后,尽量索取售货凭证。”蒙亮建议,消费者购买商品后应向商家索要收据或凭证,并妥善保管汇款收据单,同时保留与卖家的往来邮件或者手机短信等资料,以备不时之需。

    消费者可通过电商消费维权直通车维权

    消费者网上购物发生纠纷时,可以拨打12315举报投诉,也可以向区消费者权益保护委员会投诉,还可以通过电商消费维权直通车维权。

    “电商消费维权直通车平台依托已有的电商消费维权投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。”蒙亮介绍,该平台一改以往网购纠纷需要异地办理手续的传统模式,适应了新型消费纠纷。另外,蒙亮提醒,消费者到淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊等已入驻电商直通车平台企业购买产品遭遇纠纷时,才可以通过电商消费维权直通车维权。

    那么,消费者如何通过电商消费维权直通车维权?

    蒙亮介绍,我区消费者若遇网购纠纷时,只需向区消费者权益保护委员会投诉,他们将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台就会进行退赔等处理,无法和解的案件则交由他们处理。

    记者 王新莲

责任编辑: 邓克翔

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