小区楼下有个杂货店铺，家庭用品一应俱全。一次下班回家，被店铺老板拉住并告知，家里的热水器电池该换了，回家一试，果然已经不能打燃，一时惊愕于店铺老板的神通广大，一问才知，原来每家每户什么时间买了什么东西、喜欢哪种牌子，店铺老板都会记录，所以哪家该换什么买什么他都一清二楚。

        对于卖家来说，这是一种做生意的技巧，将每笔销售都记录下来，收支一目了然，便于管理。同时，随时提醒顾客什么时候应该购入什么东西，也算是一种感情投资，和顾客拉拢熟络，便于建立长期的交易关系。

        对于买家来说，这是一份牵挂。买东西，最怕遇到出货就不认人的商家，像店铺老板这种负责又贴心的卖家，当然是大受欢迎，所以店铺生意一直很好，老板更是和很多住户成为朋友。杂货店铺不远处就有一个小型超市，但店铺老板凭借细心的观察和温馨的服务，抢走了绝大多数顾客。数30平米的杂货铺，硬生生的比过了漂亮时尚、种类繁多的超市。

        现在大多数人买东西，越来越看重售后服务，归根结底，也就是一个“情”字，当今社会，各大名牌超市、私营超市比比皆是，超市内环境整洁，各类商品也琳琅满目，但你选你的商品，我收我的钱，总觉得缺乏一种类似上述小区杂货店铺似的温情，各取所需固然是理之使然，但人毕竟是有感情的，如此长久下去，人情会否越来越淡薄？

        商家们在考虑如何促销时，经常会用到的方法是施以小利，比如抽奖、送小礼品等，却很少有人会想到感情投资，也许这种投资关系较之单纯的利益关系来说，更为复杂和难以把握，但这却是长期存在并行之有效的方法，顾客们需要的，不仅仅是商品，还有付出金钱换购商品以后的尊重和牵挂，试想一下，一个能满足顾客双重需要的商店，怎能不门庭若市呢？

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