人社窗口的微笑服务之星 ——记区政务服务中心人社窗口养老待遇科科长魏杰

魏杰（右）为群众讲解

在区政务服务中心人社窗口，总能看到一个面带微笑、忙前忙后的身影，她就是养老待遇科科长魏杰，大家都亲切地称她为“微笑服务之星”。这抹温暖的微笑背后，藏着不少为群众排忧解难的故事。

一天，远在广州的李玲（化名）打来一通焦急的电话。她十多年没回家乡，对退休政策不了解，开始以为自己社保没交满15年，无法办理退休手续，后来听说知青经历可算工龄，可能已满足条件，便委托亲戚办理，这时却遇到了麻烦。

魏杰仔细查看材料后，皱起了眉头，李玲的档案资料严重缺失，知青期间档案、工作档案出生年月、同音字等问题都亟待解决。得知李玲人在外地、身体欠佳，回来困难，且档案馆需本人持身份证才能查看，魏杰当即安抚道：“您别着急，这些事我来帮您想办法！”

随后，魏杰开启了“档案搜寻之旅”。她频繁奔波于区档案馆、李玲原单位之间。在区档案馆，面对浩如烟海的档案，她逐一翻阅；为了找到更详实的资料，她专门开车前往李玲以前工作的单位。在满是灰尘、泛黄的资料堆里，魏杰不顾脏乱，一册一册地翻找工资表、招录用手续……

功夫不负有心人，经过不懈努力，魏杰终于找到了李玲知青期间的工龄认定档案及其他关键资料，顺利帮她办理了退休手续。当李玲得知这个好消息时，在电话里激动地说：“真的太感谢您了！您这是帮了我大忙啊！”

这样温暖人心的故事，在魏杰的工作中比比皆是。

今年1月1日，渐进式延迟法定退休年龄政策正式落地，人社窗口瞬间成为群众关注的焦点。前来咨询的群众络绎不绝，魏杰的工作节奏也随之加快。面对潮水般涌来的问题，她深知，只有自己先吃透政策，才能更好地服务群众。

政策出台初期，魏杰逐字逐句研读政策文件，密密麻麻的笔记铺满桌面。她还反复与上级部门沟通确认细节，终于将复杂的政策条款融会贯通。学懂弄通后，她主动承担起培训重任，定期组织同事开展学习。在培训中，她通过对比新旧退休制度时间轴，结合典型案例，细致讲解渐进式延迟退休的政策依据与改革背景，深入浅出的解读让同事们纷纷表示“豁然开朗”，为后续工作开展打下坚实基础。

除了在内部做好培训，魏杰还积极走出去宣传政策。她来到企业、部门，在街头、社区，用通俗易懂的语言为大家答疑解惑。

“魏科长，我一直搞不明白，灵活就业的养老保险到底怎么交才合适？”在社区宣传时，群众拉住她问。魏杰立刻拿出精心准备的缴费测算表，耐心解释：“您看，缴费基数有多个档次，选低档压力小，选高档以后养老金更高，我帮您算算不同档次的收益……”另一位市民则满脸困惑地问：“延迟退休、弹性退休，这些政策到底是怎么回事啊？我在网上看了好多，越看越糊涂。”魏杰笑着安抚：“您别着急，延迟退休是逐步延长退休年龄，而弹性退休更灵活，在一定区间内可以自己选择退休时间，我给您举个例子……”经过她细致入微的讲解，市民们紧锁的眉头渐渐舒展开，竖起大拇指：“还是您解释得清楚，比我在网上到处乱看靠谱多了，太感谢您！”

回到人社窗口，魏杰制作了简洁明了的延迟退休年龄对照表，整齐摆放在显眼位置，方便随时对照为群众答疑。考虑到不同人群的需求，她还利用工作系统，专门给45至62岁市民普发短信，为临近退休3个月以内的市民发送针对性提醒，详细介绍政策要点和办理流程。

从政策学习到培训分享，从街头宣传到窗口服务，魏杰始终以微笑面对群众，用专业解答疑问，以担当扛起责任。在平凡的岗位上，她用实际行动书写着不平凡的故事，成为群众心中温暖的“贴心人”，生动诠释着“微笑服务之星”的责任与使命。

融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 胡吉英