“陪同办”让特殊群体办事不犯难

近日，区政务管理办创新推出“党建+政务服务”新模式，组织党员和机关干部成立暖心志愿服务队，在政务服务大厅常态化开展“陪同办”“优先办”服务，为老年群体及行动不便的办事群众开辟“绿色通道”，以实际行动践行初心使命。

“以前来办事总怕填错表、找不对窗口，现在有志愿者全程陪着，省心多了！”刚办完社保业务的张大爷连连点赞。记者在现场看到，志愿服务队在大厅主动上前，为有需要的群众提供咨询引导、材料填写、窗口对接等全流程陪同服务，同时协调各窗口落实“优先叫号、优先办理”机制，大幅缩短特殊群体的办事时间。

“此次志愿服务是深化‘党建+政务服务’融合的重要举措，旨在通过党员干部亮身份、作表率，将党建优势转化为服务效能。”该办负责人表示，将持续优化服务举措，扩展服务范围，通过开展培训，提升志愿者在智能设备操作、政策解读等方面的服务能力。同时，建立反馈机制，定期收集群众意见，动态调整服务内容，让“暖心服务”精准对接群众需求，推动政务服务既有速度更有温度。

（融媒体中心记者 廖国颖 通讯员 尹直亮）