昌州街道 “上门微办公”解了群众忧心事

“多亏了网格员帮忙调解，我这堵心的事总算解决了！”近日，昌州街道黄金坡社区黄金苑小区独居老人杨德琼，对着上门回访的网格员黄敏连声道谢。困扰她多日的房屋渗水难题，在社区“上门微办公”服务的介入下得到圆满解决。

今年4月底，70多岁的老人杨德琼发现家中墙壁持续受潮，初步判断是楼上管道渗漏所致。由于多次与邻居沟通无果，问题迟迟得不到解决，成了老人的一块心病。5月初，网格员黄敏在例行入户走访时了解到这一情况，立即联系物业人员一同上门勘察，确认渗水根源为楼上下水管道破损。随后，黄敏主动担当“调解员”与“办事员”，多次组织双方耐心沟通、疏导情绪。仅用三天时间，便促成楼上楼下达成共识，由双方共同承担费用，对漏水管道进行维修，解决了困扰老人多日的实际困难。

这只是黄金坡社区深化网格服务、开展“上门微办公”的一个缩影。今年以来，该社区针对辖区高龄、独居、行动不便老人面临的“办事难、维权难”等问题，由网格员主动上门，将便民窗口延伸到居民家中。目前，已累计提供上门便民服务190余次，成功化解邻里纠纷、居家维修等问题30余件，有效打通了服务老年群体的“最后一米”。

（融媒体中心记者 何文杰）