入驻两年半、23个小区、近1300户居民、95%满意度 大街区物业蹚出基层治理新路

6月1日，在昌元街道白象社区的昌元大街区物业办公室，居民李万福点开手机，向工作人员蓝燕展示刚收到的1200元转账。

“小蓝，赔款到了！下个季度的物业费和停车费，我一起缴。”她语气真诚地说，“你们可不能走，不然出了事，我不知道找谁。”

这1200元背后，是一场车辆擦挂事故。不久前，李万福停在院里的车被剐蹭，找不到肇事者。她抱着试试看的心态找到物业。蓝燕二话没说，带着她调监控、查车辆，锁定肇事者，最终拿到赔偿。

主动缴纳物业费，这一幕，在两年多前无法想象。那时，白象社区还是另一番光景。

一堆大难题 道出治理之困

“我们楼道灯坏了两个月，晚上回家都摸黑。”

“楼上漏水，我家墙皮掉了一大片……”

时间回到两年前。那时白象社区经常接到居民的投诉，这些居民都住在“三无小区”。这样的小区在白象社区有23个，住着近1300户居民，其中近四成是60岁以上的独居或空巢老人。他们无物业管理、无业委会、无维修资金。如今，房龄渐长，问题也随之而来。

“最难的是化粪池清掏。”社区工作人员叶元忠记得清楚。那时，他接到电话赶到现场，污水已漫到脚踝。他硬着头皮联系吸粪车，挨家挨户解释、收钱。“有的住户不理解，说‘凭什么我出’；有的租户说‘找房东’；房东又在外地……一圈下来，钱收不齐，事办不成。”

70岁的邓显玉住在白象社区一处“三无小区”三十多年了。她回忆那段日子直摇头：“以前我们这栋楼，垃圾堆在楼道口，夏天苍蝇嗡嗡叫。灯坏了没人修，我晚上下楼摔过一跤。最头疼是化粪池，一堵就冒，我们老住户自己凑钱通，但总有人不交，最后就不了了之。”

“社区也难。”叶元忠坦言，“我们总共就几个人，要管全社区大小事。通下水道、修路灯……我们不会维修，只能帮忙联系，但费用、协调都是问题。”

多次接到居民反映后，社区决定彻底解决问题。

一场院坝会 投出“新管家”

“光靠社区不行，得引进专业的物业公司。”2023年10月，在社区党委会上，这个提议被摆上桌面。

但难题接踵而至：老旧小区分散，单个楼院面积小，传统物业不愿接；按平方收费，居民嫌贵……

“要靠谱的物业，就怕交完钱，不办事。”“一平方收一块多，太贵。”……走访中，叶元忠听到了各种担忧。

社区没有放弃。他们一家家上门，开了十几场院坝会。最重要的一场，是2023年11月。

那天，三十多位居民搬来小板凳围坐在社区院坝前。“今天不扯远的，就聊一件事：咱们社区，到底要不要请物业？要请，怎么请？”叶元忠开门见山。

“要请！但得靠谱的。”“不能按平方算，我们房子小，不划算。”“最好是我们这片一起管，摊薄成本。”大家你一言我一语。

最大的共识是：要找个“大管家”，把23个小区打包管理；收费要低，按户收，别按面积。

带着居民意见，社区向街道和上级部门汇报。这个“打包管理、按户收费”的思路，获得区住房城乡建委的支持。

“老旧小区怎么管，一直是区委区政府重点关注的难题。白象社区由居民商量出来的办法，说不定能蹚出一条新路，我们立即上报。”区住房城乡建委相关负责人介绍，该做法迅速得到区委区政府高度重视，要求他们全程跟进、给予支持，并鼓励白象社区持续深化探索，为全区老旧小区治理积累可复制、可推广的新经验。

几轮筛选、洽谈后，昌元大街区物业凭借“打包管理、先服务再缴费、每户每月仅25元”的模式脱颖而出，于2024年初正式入驻白象社区。

一个工具包 背出千家信赖

物业进来的第一天，工程师傅蒋坤亮就背着工具包挨家挨户发名片。他的手机号，很快被存进了居民的通讯录。

帮居民维修厕所水管

“蒋师傅，我家水龙头漏水！”“蒋师傅，厕所堵了！”……这样的电话，蒋坤亮每天要接十几个。他的工具包从不离身，里面装着扳手、卷尺、胶带等物品，侧面插着螺丝刀和测电笔。他说：“工具在手，心里踏实。”

一年多前，白象社区独居老人喻文瑞家水管爆裂。凌晨三点，水哗哗地往外冒，老人急得团团转，试着拨通蒋坤亮电话。二十分钟后，蒋坤亮赶到。关总阀、抢修、清理积水……忙完天已蒙蒙亮。老人要付钱，蒋坤亮摆手：“不收费，这是物业该做的。”

这事在街坊间传开了。大家发现，这个物业“不一样”：通马桶、换灯泡、修水管……真不收钱；每周还上门为独居老人检查用电用气安全。

而居民感受到的贴心，远不止于此。

上门帮居民整理被褥

每到换季，拆洗大件被褥是高龄老人的难题。物业为此设立“暖心洗衣房”，蓝燕和同事上门收走、免费清洗、烘干，再送回家铺好。“省了我们一桩大事。”老人们纷纷感慨。

像这样的点滴服务，已悄然改变着大家的态度。越来越多居民，从观望变为信任，又从信任转为支持。大家主动缴纳每月25元的物业费，连带着停车费也交齐，成了大家“留住物业”最朴实的方式。

民心是秤，称出的是服务的分量。如今，昌元大街区物业不仅改变白象社区23个小区的面貌，更温暖近1300户居民的心，物业费收缴率已超过94%（按实住户数计算），车位管理费缴纳率达100%，居民满意度长期保持在95%以上。

白象社区蹚出的基层治理新路，生命力不断延展。荣昌已将其推广至昌元街道桂花、玉屏等社区，取得良好效果。下一步，区住房城乡建委将在全面总结试点经验的基础上，牵头制定老旧小区物业管理的规范化细则，推动该模式在更多具备条件的社区复制，让“小物业”真正托举起千家万户的“大民生”。

夜幕降临，蓝燕结束一天的忙碌，走在回家的巷子里，蒋坤亮也收拾好工具包，骑着电动车驶出小巷，叶元忠整理好群众资料，离开办公室。他们身后，是渐次亮起的千家灯火。

融媒体中心记者 张雪